【第一篇】
1. 对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层 的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：
A. 首先是概念技能，其次是技术技能，后是人际技能B. 首先是技术技能，其次是要领技能，后是人际技能
C. 首先是概念技能，其次是人际技能，后是技术技能D. 首先是人际技能，其次是技术技能，后是要领技能
2. 已知某厂的甲产品的需求价格弹性充足，该厂在讲座如何提高该产品的销售收入时，就产品定价提出了以下几种建议，你认为哪种建议为科学?
A.维持产品原有价格水平不变 B.适当降低产品价格C.略微提高产品售价 D.大幅度提高产品售价
3. 已知在其他条件保持不变的情况下，如果某商品的价格从每台10000元下降到9000元，其市场需求量将从5000台上升到6000台，则可以该产品的需求价格弹性：
A.为零 B.不足 C.缺乏 D.充足
4. "三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个各尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事
C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事
5. 为了了解市场需求对于某日用商品价格变化瓜的敏感程度，某甲对其所在单元的所有住户作了调查，结果发现在该商品价格发生变化的过程中，所有住户对该商品的每月购买量没有发生任何变化。
根据这一调查结果，以下哪一种推断有可能说明真实情况?
A. 该地区市场对该日用商品价格的变化反应很不敏感B.该统计调查所抽取的对象在整体上缺乏代表性
C. 该日用商品的市场需求价格弹性为零D. 该调查结果不能反映这些住户的实际情况
6.在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长;而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响?
A. 盲从心理 B. 习惯心理 C. 逆反心理 D. 预期心理
7.企业为了选择目标市场，通常需要对整体市场需求进行细分。对于消费品市场来说，进行市场需求
细分所依据的因素主要有以下几类：
A.消费者所在地理区域、待业特征、购买规模、购买行为B.消费者所在地理区域、购买行为、人口统计、心理特征
C.消费者所在待业购买规模、地理区区域、购实行为D.消费者人口统计、购买行为、所在行业、 心理特征
8. 已知某行业产品的市场竞争日趋激烈，销售量渐趋零增长，那么根据产品生命周期理论，可以认为这种行业的产品正处于：
A. 投入期 B. 成熟期 C.成长期 D.衰退期
9. 在促销策略中，人员促销与广告、营业推广、公共关系这几种促销手段相比较，其主要优点在于：
A. 公众性、渗透性、表现性与非人格性 B. 可信度高、引人注目、容易被接受
C. 双向交流、反应迅速、选择性强 D. 促销费用低、可信度高、受众广
10. 为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采用绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的市场营销观念属于：
A. 社会营销观念 B. 销售观念C. 市场观念 D. 生产观念
11. 根据领导生命周期理论，的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A. 从参与型向说服型转变 B. 从参与型向命令型转变C. 从说服型向授权型转变 D. 从命令型向说服型转变
12.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其大的优点是有助于：
A. 提高受训者的业务专精能力B. 减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力 D. 考察受训者的高层管理能力
14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：
A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
15.根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C. 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
D. 层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
16.根据运用职权的方式不同，可以将领导方式分为****、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：
A. 纪律严格，管理规范，赏罚分明B. 组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，不运用权力D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
17. 企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影 响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：
A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性B. 不利于企业骨干人员的稳定
C. 不利于对选聘对象的全面了解D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖
18.现有某企业具有如下组织结构：根据上图可知，该企业所采用的组织形式是比较典型的：
A. 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 直线职能制
19. 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求
而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因有可能是：
A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则B. 管理部门选聘干部上没有找到合适人选
C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则
20. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于：
A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作
C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标
【参考答案】
1——5 CBDCA 6——10 DBBDC 11——15 ACCBA 16——20 DDDCD
【第二篇】
保罗在1971年从美国中西部的一所大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。 办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。 但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。 伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
1.保罗作为一位的权力来源是什么?
2.这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论?为什么?
3.保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些?
案例题参考答案
1.保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2.此案例说明了领导的权变理论。 因为保罗同样的领导方式，随着被和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3.保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
(1)实现企业目标的方法，未能让员工了解。
(2)用人方面欠妥，人员更换频繁。 (3)社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
【第三篇】
刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银 行贷 款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经 理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问："这份备忘录不适用于我们 厂吧?"总经理回答，"你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性 行动，以确保缩减开支计划的成功。"王超辩解道："可是我们厂完成的销售额超过预期的 百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才公平。"
刘明则说："我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样 的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦 !况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。"
"无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我 开始吧!"王超说完，气冲冲地走了。刘明心想："这正是我要做的。"但是，当他开始考 虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因 此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理 王厂长与刘总经理的冲突?
案例题参考答案
1. 冲突原因--"一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。
2. 处理对策--分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。
【第四篇】
进入90年代以来，房地产行业可算"红火"的产业之一，是否盈利先搁一旁不说，单从企业数量来看，哪个大城市都有不少经营房地产的公司。企业多了，故事也就多。让我们看看这其中的一个：网络房产代理公司。
网络房产代理公司于1995年在某市成立，是国发集团公司的全资子公司，主要从事房地产销售代理业务。该地区因拆迁带动房地产业发展的计划刚刚开始实施，许多人看好该地区房地产业良好的发展前景，纷纷注册成立房地产开发企业，但大部分房地产企业都采用集征地、建房、销售于一体的经营模式。国发集团多年来一直主要从事地产咨询、房产评估、房产营销策划、专业代理销售房产方面的业务，在好几个大城市成功地扩展了规模，积累了丰富的经验。正是在这样的背景下，设在该市场的网络房产代理公司成立了。
做房产销售代理业务，首先必须树立起良好的品牌形象。公司选中了位于相当好地段的艺苑公寓项目。这是由极具实力的永联房地产开发公司投资兴建的一片面积为20万平方米的高档住宅区，需要2-3年时间陆续开发，极富炒作空间。此时的网络房产代理公司仅有5个人，总经理吴丹、项目策划董亮及三名从集团总部临时借来的现场销售人员。这一时期房地产开发商普遍采取自产自销为主的经营模式，这使得主动找上门来承揽生意的网络房产代理公司与永联公司之间的销售代理谈判进行得十分艰难。
为争取到这一项目的代理业务，吴经理遂在未签定代理协议的情况下，先从集团总部请来两名资深市场调研人员，用不到一周的时间对当地的周边市场进行了认真调查，并向永联公司提交了一台相当详细的市场调研报告，由面到点逐层深入分析了该市房地产市场上商品房总体的供需状况及未来走势，相关同档次物业的供应量、需求量及其主要房源;并针对极富竞争性的几个个案，从物业概况、周边环境、推广方式、推广手段、开盘情况、销售进展、人员素质等方面逐一加以剖析，一一点评。还将自己的调研成果无偿地奉献给了永联公司。其对市场透彻的分析和评价体现了代理公司在销售策划方面的雄厚实力。这一坦诚合作的举，赢得了永联公司的信任。于是，网络房产代理公司得到了艺苑公寓项目的代理销售权。接着，公司组建了8人的专案小组，对这一项目进行全面的策划，并进驻现场销售，收费标准为销售额的3%。
艺苑公寓项目的首战告捷，带动了网络房产代理公司的业务拓展。公司开始招兵买马，马俊就是其中的一位受聘者。马俊进公司后聪明又肯干，业务拓展能力强，深得吴经理赏识。马俊开始被提升为现场主管(每个项目配1名项目主管和1名现场主管)，很快又当上了项目主管，没过多久便成了公司的副经理。此时，公司的员工增加到80人，公司的管理工作也在以下四个部门间进行了分工。
业务部：负责与房地产开发商联系，对其项目进行销售策划，安排合适人员完成销售代理工作。在与客房签约后配合发展商做好售后服务工作。
信息处理部：通过各种渠道收集、整理、发布当地及全国的房地产信息、房地产法律法规、开发商名录、有关房地产的报纸摘要并录入所属信息库中，以热线电话方式供给客户咨询。
公关策划部：负责公司发展策略及公司代理的所有项目的广告策划、媒体联系，及与其他广告公司合作等事宜，保证使开发商的广告投入得到大限度的回报。
财务部：负责往来业务结算。需要时可为开发商提供融资支持，并兼顾公司内部员工的薪资审评工作等。
人员和机构合理配置后，公司的业务蒸蒸日上。但总经理吴丹看到了更大的发展机会，他私*册成立了自己的代理公司，以低于网络房产代理公司1%的收费标准和宣称与网络房产代理公司同样的专业服务及更杰出的人员队伍来招揽业务。
吴丹利用作为网络房产代理公司代表与客户进行谈判的机会截留了一大部分客户，同时为取得较好的收益而奔波于各个项目之间，网络房产代理公司的事务便全部委托马俊处理。吴丹利用网络房产代理公司给马俊配备了汽车，将其年薪提高到10万元，并暗许他可在自己注册的公司持有10%的股权。
可惜马俊没有被优厚的待遇所诱惑，也没有接受吴丹的好意。两个月后，又一家新的经营房产销售代理业务的公司在该市成立了，总经理是马俊。马俊与吴丹平起平坐了。一段时间以后，网络房产代理公司便日渐衰落了。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 网络房产代理公司初期成功的主要原因是得益于什么样的经营战略? B
A. 低成本。 B. 差异化。 C. 密集化或集中一点。 D. A和C。
2. 网络房产代理公司无偿向永联公司提供的调研报告是属于一份：B
A. 战略分析报告。 B. 产业竞争分析报告。
C. 市场策划报告。 D. 销售技巧报告。
3. 网络房产代理公司扩展后的组织结构属于：D
A. 直线制组织。 B. 职能制组织。
C. 直线职能制组织。 D. 矩阵型组织。
4. 网络房产代理公司设置和划分部门的主要依据是：B
A. 业务流程。 B. 职能分工。C. 顾客分类。 D. 项目规模。
5. 网络房产代理公司从繁荣走向衰落的根本原因在于：B
A. 国发集团公司初不该把网络房产公司注册为全资子公司，而应作为分公司。
B. 集团公司对网络房产代理公司缺乏必要的监督和控制。
C. 吴丹和马俊各自注册公司而成为了网络房产代理公司的直接竞争对手。
D. 没有形成承揽项目与实施项目相分离的制衡机制。
