各区县旅游管理部门、各有关旅游企业：
根据《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》，国家旅游局定于2016年11月5日实施2016年全国导游资格考试，现将2016年全国导游资格考试（上海考区）的有关事宜通知如下：
一、报名条件
（一）中华人民共和国公民；
（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
（三）身体健康；
（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、考试科目
考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（科目一、二、三、四）。现场考试科目为：导游服务能力（科目五）。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。
科目五现场考试的语种有中文、英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语、意大利语、阿拉伯语、印尼语和葡萄牙语。中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。
科目五分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“讲解及语言表达能力”主要考核考生对上海概况、游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语类考生还需考核翻译能力。
- l 中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。
- l 朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。
- l 阿拉伯语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区和豫园游览区。
- l 其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。
考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。外语类考生须用所报语种的语言进行考试。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应语种的科目五。
三、考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可访问国家旅游局通知公告栏下载考试大纲，下载地址为：//www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml。
四、考试报名时间、地点和方式
考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址为//lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（国家旅游局上海花千坊→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统）。逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：
（一）网上报名时间
2016年7月29日9:00至8月29日20:00。
（二）办理报考资格审核手续时间
2016年8月29日（周一）至9月14日（周三），9月18日（周日）至9月20日（周二）。
以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午13:30-16:00，周六、周日照常。
（三）办理报考资格审核手续地点
上海市旅游培训中心（海防路429弄100号，近西康路）
（四）办理报考资格审核手续时须提供的材料
1．网上下载的报名信息确认表；
2．本人身份证原件及复印件；
3．毕业证书原件及复印件；
4. 健康证明：在有效期内的工种代码至少为A的“上海市从业人员健康合格证”原件及复印件；
5．加试外语者还须分别带好导游员资格证书原件和复印件，导游员资格证书超过三年的须提供有效期内的导游证（IC卡）原件和复印件。
6.中等职业学校旅游相关专业的2017年毕业生还需提供在读学校开具的介绍信（介绍信中应注明考生是2017年毕业生，并盖学校公章或教务处章），考试合格且取得毕业证书后，方可领取“导游员资格证书”。
五、考试费用
（一）普通考生考试费350元。
（二）已有导游员资格证书，加考其他语种导游员资格证的考试费170元。
六、考试时间
考试科目 |
考试时间：2016年11月5日（周六） |
科目一 科目二 |
9:00-10:30 |
科目三 科目四 |
10:30-12:00 |
科目五考试将于11月开始进行，具体时间安排和程序请于10月26日（周三）起登陆网上报名系统查询。
七、其他事项
（一）请考生于2016年10月26日（周三）起登陆网上报名系统自行下载并打印准考证。
（二）考试结果经国家旅游局审查后公布。2016年12月30日12:00时起考生可登陆网上报名系统查询考试结果。
（三）2016年全国导游人员资格考试成绩当年有效。
（四）咨询电话：61322180。
特此通知。
上海市旅游局
2016年7月21日
