【学员问题】ISO 9001：2000标准提出的“预防措施”是指什么？“预防措施的程序文件”包括哪些要求？
　　【解答】“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
　　“预防措施的程序文件”一般要求包括：
　　（1）确定潜在的不合格并分析确定其原因；
　　（2）评价为防止不合格发生所需的措施；
　　（3）确定并实施这些预防措施；
　　（4）跟踪并记录所采取预防措施的结果；
　　（5）评审所采取预防措施的有效性。