上海花千坊

客服述职报告范文(20篇)

时间:2024-09-25 09:31:00   来源:无忧考网     [字体: ]
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1.客服述职报告范文 篇一

  我是市场营销中心客服部的新进员工xx,于20xx年xx月xx日开始到xx工作,已经x个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到xx大家庭中,让我感觉到能够在xx工作既是幸运的,也是荣幸的,因为xx让我看到一个非常具有生机与活力的团队。

  一直以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。

  在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识,从基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司上海花千坊,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。

  在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。

  在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。

  作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的。工作态度投入到今后的工作中,服从领导的安排,按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正,以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值!

  在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中,我也会继续努力,和公司一起成长!一起进步!

2.客服述职报告范文 篇二

  我于20__年3月28日正式在客服部工作,试用期三个月。

  时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

  在这段时间的工作学习中,对XX公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了XX公司“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为XX公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。

  我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我深的影响。

  当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

  在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

3.客服述职报告范文 篇三

  20xx年已成为过去,新的20xx年也将迎来。在这一年,我跟着领导的指示做事,在电话客服这岗位里有收获许多知识,同时也积累到一些做客服的工作经验,更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助,我对自己的工作不断的探索,有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年,我将20xx年的电话客服工作有总结如下:

  一、用心对待工作

  做客服这一行,是很辛苦,我不仅要用心去工作,还要面对一些客户的刁难,我必须要调整好自己的工作状态,才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利,我特别的用心工作,不管面对什么样的客户,我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候,会用本子和笔认真的记录客户的问题,会用心记录客户的建议,在事后整理好所有客户的信息和建议,然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际,我会整理好一天的工作,总结工作,反思工作,并把办公桌整理好,为我第二天的工作提供便利。

  二、服务态度良好

  我是电话客服,主要是在电话里接待客户,回答客户提出的问题,帮助客户办理业务,做好业务后续的服务。我在接电话时,我是一直保持微笑的,声音也是清晰准确的表达,努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候,我是用敬称“您”的,充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时,我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言,总之尽可能的给予客户好的印象,努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下,我的业务办理的特别顺利,也与很多客户有了很好的一个联系,为公司招揽了很多的客户资源。

  三、勇担个人职责

  我是客服人员,虽然是电话客服,不用跟客户正面相对,但是我也是公司的一个形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了,我会向上级报告,并且自己想办法把错误改正,解决自己造成的问题。我在工作上极其负责,只要发现自己有错,绝不会把错误丢给别人,我会自己去承担,也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质,我在工作上是越来越好了,把错误改了之后,工作成绩更好。

  在即将到来的新年里,我要一更好的状态去工作,为公司争取到更多的优质客户资源,与大家一起把公司努力壮大起来。

4.客服述职报告范文 篇四

  尊敬的领导、各位同事:

  我是公司客服部门的一名员工,在过去一年中,我有幸能够为公司的客户提供周到的服务,并在这个过程中获得了许多宝贵的经验。现在,我将向大家汇报我在客服工作中所取得的成绩和经验,希望得到大家的指导和支持。

  在过去的一年里,我主要从事客户服务工作,负责接听客户的咨询电话、处理客户投诉、协助客户解决问题等工作。通过不懈的努力和对客户需求的细致了解,我成功地为公司赢得了许多客户的信任和好评。在这个过程中,我发现了一些客户普遍关心的问题,比如产品使用方法、售后服务流程等,并及时向相关部门反馈,为改进公司的服务质量提供了宝贵的意见和建议。

  除了日常的客户服务工作之外,我还积极参加了公司组织的培训和学习活动,不断提升自己的专业技能和服务意识。通过这些培训,我学到了很多关于客户沟通技巧、问题解决方法、情绪管理等方面的知识,这些知识对我在工作中的表现起到了非常大的帮助。

  在客户服务工作中,我深刻体会到了“客户至上”的重要性。每与客户的交流都是宝贵的机会,我始终坚持以客户的需求为出发点,用真诚的态度和专业的技能去回应客户的需求,力求做到让每一位客户满意而归。

  在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己的专业素养和服务水平,努力为公司争取更多的客户资源和口碑。同时,我也会积极与团队成员合作,共同学习、共同进步,为公司的发展贡献自己的力量。

  结尾,我要衷心感谢公司领导和同事们对我的信任和支持,也欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见和建议,让我能够不断改进和提高。

  谢谢大家!

5.客服述职报告范文 篇五

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

  下面是我20__年一年来的主要工作总结:

  1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。

  2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。

  3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。

  4、接受各方面信息,在做好记录的同时相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

  6、新旧表单的更换及投入使用。

  7、完成上级领导交办的其它工作任务。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

6.客服述职报告范文 篇六

  一、加强学习,完善能力

  自xx年我加入以后,我就深刻的感受到,作为一名客服,一名对外的交流沟通岗位人员,我们对的口碑和形象有多么重要的影响。在领导的指点下,我们也一直再以“将服务做的更好”为信念,积极的学习和提高业务水准,为xx的客户们提供更好的服务。

  这一年里,我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方法,这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语言去影响客户的感受,提高客户对我们的印象。此外,我也一直在向领导和前辈学习产品方面的知识和经验。甚至还向技术方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现,也更好的服务与客户群体。

  二、个人工作情况

  本年度工作中,我主要负责自己岗位的售前客服工作,在工作上对于客户的咨询进行帮助、解答,同时积极跟进订单和评价的处理。

  在自己的工作岗位上我做事认真负责,有良好的礼仪和沟通能力,能及时的处理好客户的来电和信息,热情帮助客户处理问题和烦恼。在工作中,我不仅处理了客户的问题和疑惑,同时也积极向客户推荐了我们相关的其他产品,让客户体会到xx更全面的服务体验,也增加了销售的成绩。

  在这一年的工作中,我在实践中体会到了许多经验和责任感,越是工作,我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中,我们代表的不仅仅是售前客服,更是xx本身的形象。因此,我也一直尽可能的在规定内满足客户的需求,让客户体会到更好的服务。

7.客服述职报告范文 篇七

  尊敬的领导:

  20____年__月怀着满腔热血来到____商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在____年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20____年工作的总结和自己对20____年客服部工作的展望。

  一、岗位认知

  我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的上海花千坊。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。

  二、工作情况

  在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。__个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:

  1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

  2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

  3、会员积分兑换。

  4、办理免单。

  5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

  6、播音室日常工作。

  三、岗位职责

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务。

  3、做好顾客投诉与接待工作。

  4、配合公司完成每的活动任务。

  四、问题与不足

  1、早晚班交接还是会发现不到位。

  2、楼层电话簿品牌登记不完善。

  3、客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

  4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

  5、员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

  6、个别员工自律能力差。

  五、个人建议

  1、严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。

  2、加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿

  3、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)。

8.客服述职报告范文 篇八

  “一年好景君须记,是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这——年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。

  一、忠于职守,以赤诚之心克艰

  20xx年,是我进入“xx公司”的第二个年头,随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。

  二、乐于奉献,促幸福之花绽放

  正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满意率高达99。0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。

  作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有-次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在xx急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的:赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。

  三、继往开来,扬梦想之帆远航

  20xx年,我积极主动的加入xx组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。20xx年,我会继续朝着我的梦想迈进。

9.客服述职报告范文 篇九

  随着我公司的不断发展壮大,客服部门的逐渐稳定,领导给予我极大的信任,并将此部门交予我来管理负责,从7月份至今,这段共同成长的日子里,现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下:

  一、重点完成工作内容:

  1、七月份主要完成工作:

  初步完善部门工作制度,初步制定活动计划,活动广告页面改进优化;完成5场看房活动,汇集新会员106个;购房群升级,多元化拓展,建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群,强化资源再利用效果,并为以后非购房性人气活动做基础;客服部工装选定,提升专业形像;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

  2、八月份主要完成工作:

  本月主要以看房活动为主打,密度较高,完成7场看房活动,汇集新会员252个,同比上月2倍增长;策划并创建新群:易就网异地网友助外群1个,目的在对于身在外地,意在郑州购房的群体,不了解郑州市场,我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。3、九月份主要完成工作:

  本月假期较多,主要完成4场看房活动,并有2场房展会活动,部门2次参加活动汇集会员173人;总计本月汇集新入会员328个,同比上月依然是增长趋势;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

  二、成长感悟这段与公司共同成长的日子里,我的个人能力得到了很大的提高,由开始的不知所措到理清条理,到一步步完善的逐渐成熟,在这些成长的过程中,不怕犯错误,就怕错了下次还没改正;并坚持相信,有困难才能有进步,有付出就会有收获,的原则;

  非常感谢公司对我的极大的信任及认可,同事们的帮助,理解,在下个季度的工作中,我会一如既往,在学习中不断的发现,并改善;以易就为荣,以自己为易就的一个重要成员为荣。

  三、存在的问题与不足

  1、管理方法不成熟,沟通技巧掌握不到位。

  2、需要进一步加强团队合作精神。

  3、工作中考滤问题不够全面,大局。

  4、工作效率需要提高,不能顾及多方面的成长。

  四、下期工作计划与改进

  1、平时注意与人沟通及管理方法,在学习中不断提升与成长。

  2、进一步加强团队合作精神,保持全部门团结,拼博的精神,与公司各部门达到统一。

  3、更加全面、高层次的看问题,注意细节。

  4、提高工作效率,发展各个方面潜能,树立良好的榜样,做一个优秀的。

  5、高效有序的开展看房活动,保证签约客户顺利回款,并影响其续约。

  6、发展多元化活动,扩大影响力,做好部门的长远发展规划。

10.客服述职报告范文 篇十

  尊敬的领导:

  20xx年x月,自到公司工作至今,回顾这一年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来,我始终不忘自己作为一名管理者的职责,虽然领导班子成员几经变动,但我始终与班子成员保持良好的沟通,团结协作,努力工作,较好地完成各项工作任务。现作述职如下:

  一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质

  在刚入职时,作为一名普通的客服管理员,努力学习物业管理知识,在思想上始终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责,勇于解决较难处理的事情,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的x个月中,抓好本部门的各项工作,提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提高了工作的实效性,具体包括:对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中,在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理,同时,不断充实自己的专业理论知识,相关法律、法规的学习,努力提高自身专业素质。

  二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作

  作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于20xx年x月x日,担任xx区区域主任,在此岗位工作的x个多月的时间里,一直严守区域岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓管理与服务上,提高区域整体服务水平,终完成收费任务,这是根本要求。制定了本区域的管理方案,并有针对性的进行实施,以“做好基础工作,提高服务水平,终达到物业费的收取”为总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域管理工作得到了提高和改善,制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓好管理和服务的同时,在基层树立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神,强化区域人员素质培训,提高其服务意识,重点抓好基础工作:

  1、xx号楼门前隔离桩的安装,解决业主出行问题;

  2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

  3、对各楼宇及其公共区域的巡查,包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

  4、建立健全区域各种资料,尤其是收费相关纪录;

  5、经常对基层员工进行生活上的关心,工作上的监督检查等。

  作为区域的负责人,时刻起到表率作用,区域管理工作也是有序管理、稳中推进,其中,物业费的收取工作也是一直居第一位,区域整体收费率为xx%,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

  三、严格自律,努力提高自身整体工作能力和管理水平

  作为一名中高层管理工作者,我深知以身作则的重要性,日常工作生活中,也是亲历亲为,在担任综合部经理岗位工作以来,我每天后一个下班,尽忠职守,工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情,在工作中,努力做好上级安排的各项工作:

  1、加强办公室的管理,制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分,做到责任到人;落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待,提高办公室人员的服务意识。

  2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

  3、协调、监督检查、指导区域工作,甚至直接参与区域试点工作,同时,协调各部门全力配合区域各项收费工作。

  4、处理业主投诉,协调解决业主家中具体问题,与业主协商物业费的收取。

  5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作,诸如对园区违规广告的拆除,底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

  6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城市管理等外联工作。

  目前负责综合部工作两个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了很多的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我觉得很充实,对于我来说,在这不长的时间内,我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说,还有很多急需提高和改进的地方,接下来的时间里,我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识,欲挤出时间参加MBA理论知识学习,以不断充实自己,提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处:缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

  我并没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,优势也不足挂齿,但我有的是积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神,我从不奢求什么,只希望大家能够了解我,帮助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪尽职守,虚心好学,更加勤奋的工作,努力克服自身的缺点和不足之处,从我做起,以感召班子,影响部门,带动员工,以增强我们的凝聚力和战斗力。

  四、意见或建议

  1、新年春节临近,加强综合整治工作,考虑底商可能会做宣传工作,对此,我们应加大巡查力度,对违法违规广告,及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查,对商户加大管理力度,建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

  2、时至春节,考虑基层员工可能请假,甚至辞职回家过年的情况增多,建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

  3、能源的节能降耗。例如:电梯工在业主上下班高峰时,对乘梯人员进行疏导,尽量使电梯满载运行,减少电梯运行次数,因为电梯每运行的费用将近x块钱。

  4、加大楼宇保安职责范围,对保安提出更多具体要求,如效果不佳,可否考虑由区域增加人员,负责安保工作,名称但不能叫保安,以免混淆责任,此想法必定增加人工成本,对此,可否与社区联系,春节期间或在一定时期内,招一些志愿者负责园区安全巡视工作,毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

  5、加强管理人员综合素质培训,包括:专业理论知识,收费技巧,案例分析等。

  五、收费方面

  1、各区域做好基础服务工作,提高整体服务质量,热情接待业主,对业主问题的答复要统一口径。

  2、了解业主情况,经常性地与业主沟通交流,感情投资,由物业费收取的公对私,逐渐转变为私对私。

  3、提高收费人员综合素质,知识面一定要广,区域负责人以身作则,重点落实收费工作。

  4、将业主分为x类,针对每一类采取不同收费措施,将业主家中具体问题记清,以便有充足的时间跟业主进行谈判,将收费任务尽可能的往前赶。

  5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如:过年业主出行乘坐出租车居多,并且车不好找,我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

11.客服述职报告范文 篇十一

  XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下,本人认真履行科室负责人的岗位职责,带领客服中心全体人员围绕医院中心工作,较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作,不断调整和完善客服工作思路,明确了各项工作任务,客服中心的工作进一步提升,在群众中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下:

  一、廉洁自律,树立模范带头作用。

  本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定,结合警示教育活动和科学发展观教育要求,提高廉洁自律意识,在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则,对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁,将解决患者和临床一线工作的困难视为已任,把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为,不假公谋私。在协调医患关系工作中,注重搞好科室之间的配合与沟通,针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主,帮助患者和临床解决了大量问题,工作成绩,得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用,难事和棘手事亲自做,对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持,在工作量较大,任务紧的时候,自觉加班以保证各项工作的按时完成,保证科室工作正常运转。

  二、加强学习提高素质、尽责履职。

  俗话说“打铁还需自身硬”,为了能够适应不断发展变化的客服工作要求,一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

  1、通过两年半的函授学习,今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识,带动全体客服人员共同进步。

  2、为更好的保管和利用档案,不断提高医院客户服务水平,今年10月,本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训,考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

  3、工余时间,本人积极培养健康向上的兴趣爱好,加强中国传统文化的研习,成效显著,XX年获政府文艺高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

  三、业务工作再上台阶

  1、XX年,我们改进了新入院病人拜访方式,由原来的人工拜访改为短信通知拜访,大大提高了拜访成功率,让患者知道客服中心随时为其提供帮助,更为贴心和温馨。通过改进服务,患者的来电来访率成倍增加,为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

  2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效,受众增加xx余人次。

  3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率,节约人工成本,今年我们经过大量调研构思与反复改进,在网络中心的帮助下,推出门诊满意度调查系统,全年患者点击评价xx余人次,平均完成问卷xx余份。

  4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率,今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access,独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

12.客服述职报告范文 篇十二

  一年的工作到头了,做这份客服工作让我依然影响很深,一年来我认真努力,踏实的在做好本职工作,实现了对自己工作一个专一,我想不是什么事情都有捷径可走,这是非常明确的,做好客服这份工作需要足够的耐心,足够的信心,不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的,我觉得工作跟态度是分不开的,保持一个好的状态积极向上的工作,一年来在商场的工作非常繁忙,我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

  一、强化服务意识

  做好客服工作就一定要语足够好的意识,这始终跟我们的工作是分不开的,我希望我能够有这个机会去做好相关的工作,提高自己的服务意识,让每一个访客都有一个好的体验,一年来我积极的主动的在学习,提高自己,子啊服务上面保证自己态度端正,不会收到什么事情的影响,具备临应变的能力,这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本,我想不管是在什么时候都要知道这一点,对每一个点电话都认真端正的去对待,让工作达到足够的优质,强化服务才是客服的的进步。

  二、提高工作效率

  商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益,这是一定的,我一直坚持自己的原则,不会被这些问题轻易的难住,我想有的时候这些才是重要的把,不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作,一年来我保持好的心态,有效的做好的自己本职工作,结合实际情况给商场创造了更多的价值,客服工作不是追求数量,每天打再多的电话没有质量的话,没有效率的话都是徒劳,我想这些都不需要再来说了,我希望自己能够有效率的做好这份工作。

  三、自我不足之处

  我想在工作当中一定要正确的看待自我,能力是一方面,缺点也是一方面,在工作当中无比要做好这些,我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好,在商场这里每天问题很多,面对各种各样的电话,没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的,这也是基本的东西,我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题,对于这些我也将会不断的提高完善,毕竟工作不像别的,这一点我会让自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道远,结合实践情况我也会继续努力。

13.客服述职报告范文 篇十三

  尊敬的公司领导:

  我于20xx年1月27日入职,根据公司的需要,目前担任xx客服一职,负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来,我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握,现将工作情况简要总结如下:

  1、可以较为熟练地操作SAP和ERP系统,并保证数据录入的准确性和及时性;

  2、对公司的产品有了一定程度的了解,并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况;

  3、可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单,保证准确、及时发货;

  4、定期催收货款,保证货款回收。

  5、能及时的发现问题和提出解决问题的建议,并在周报中向领导反映。

  当然,在工作中我也出现了一些小的差错和问题,部门领导也及时给予指正,这也促进了我工作的成熟性。综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:

  1、工作经验有限,对工作的预见性和创造性不够,与公司的要求还有一定的差距;

  2、对产品专业知识掌握的不够深,需要加强学习;

  3、考虑问题有时不够全面,需要向领导和同事学习。

  总之,在以后的工作中我会更加地严格要求自己,在作好自己本职工作的同时,不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成,为公司创造出更好的效益,自我价值得到体现。在此我提出转正申请,希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。

14.客服述职报告范文 篇十四

  尊敬的领导:

  您好!

  一、自我工作阐述

  时光荏苒,又一年过去,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在工作中因为有了物业领导及同事们的支持与帮助,才能使我在工作中更加的得心应手,也正是因为有了你们的支持和帮助,才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶,在此我向大家表示衷心的感谢。谢谢给予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。谢谢大家!

  客服部的工作情况总结汇报:

  二、客服部工作

  培训工作:

  1、新进员工培训:

  定期进行新进员工岗位培训及现场演练工作,包括仪容仪表,言谈举止,语言沟通技巧,用大客服精神诠释“微笑是好的服务,礼貌是好的沟通,行动是好的解释”。

  2、实践培训:

  客服部定期进行演练及考试工作,并把服务理念运用到工作中,让标准成为习惯,让服务成为美德。

  三、客服工作

  1、在每月x日之前将上月部门工作以文字加图片的形式张贴在单元宣传栏内,并以短信的形式告知业主;

  2、有可能会影响到业主的工作生活的服务维修,在工作前、后通过短信或者纸质版通知的方式传递给业主;

  3、每季度通过短信发送的方式感谢业主对物业工作的支持;

  4、在提前接到停电、停水通知时,不仅全园区张贴紧急通知、发送短信,对不满意业主要通过电话/上门/微信告知的方式通知业主,让业主感受到温馨的提醒。

  四、今年工作计划:

  1、制定当年收费方案,责任到人,绩效考核制度。

  2、维修资金启动的前期工作。(公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能维修资金启动前期工作)

  3、社文活动的有效开展。

  4、不满意业主的继续转化工作。

  5、巡检工作的准确有效完成。

15.客服述职报告范文 篇十五

  一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

  在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上,xxxx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训:

  1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  3、积极应对新出台的法律、法规,xxxx年西安市新出台的重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

  三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

  一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xxxx年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

  四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作

  汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的。业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主滋事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。

  五、响应国家号召,积极在写楼宣传节能降耗

  随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

  六、后期零星交房工作有条不紊的进行

  截止xxxx年底,国际大厦写间累计交房180套,其中a座46套,b座134套。办理装修176户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,xxx地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。

16.客服述职报告范文 篇十六

  尊敬的领导:

  在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

  本人于20xx年x月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

  一、基础性工作

  由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

  1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法xx多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作。

  3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。

  4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

  二、几项主要工作

  1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

  2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

  3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

  4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润xx万元。

  三、存在的问题和不足

  1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

  2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

  3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

  4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

  四、今后的打算

  1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

  2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

17.客服述职报告范文 篇十七

  当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

  微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

18.客服述职报告范文 篇十八

  从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

  在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行xx中心上海花千坊的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

  从这几月的工作中总结出以下几点:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奋学习,与时俱进

  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的上海花千坊;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

  一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

  二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

  三、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

19.客服述职报告范文 篇十九

  20xx年转眼即过,对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定发展的一年。一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下,领海公馆客服部比较顺利的完成了20xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下:
  一、日常工作开展情况

  20xx年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面:

  1、交房及物业收费工作:去年项目交房共计10户,目前已交房户为130户,剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元,地产补贴物业费10416xx.88元,完成全年预算数的63.64%;水电能源费清欠67户,清欠率达到88%。

  2、社区文化活动:全年共举办社区文化活动32余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情交流,得到了地产领导及业主的一致好评。

  3、团队建设活动:全年开展部门培训30余次,涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面,在提升员工业务素

  质的同时,也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作氛围。

  4、保洁监管:全年对保洁外包公司进行了有效监管,根据保洁外包评分结果,全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉。

  5、重点工作:20xx年,项目先后经历了X市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时,加班加点,同心协力,顺利完成了上述工作。

  二、工作中的不足

  1、与其他项目相比,物业收费率不高。

  2、员工对物业知识了解比较欠缺,工作技能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动。

  3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正达到业主满意。

  4、便民服务内容和类别较少,缺乏开展经验。

  三、20xx年工作展望

  新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心,以客户满意为目标,为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。

20.客服述职报告范文 篇二十

  时间总是过得很快,半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
  今年上半年是客服忙碌的,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。

  在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改,由XX做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。