一、导游规范知识问答及参考答案（60问）
1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几种类型？
参考答案：
（1）出境旅游领队；
（2）全程陪同导游员；
（3）地方陪同导游员；
（4）旅游景区讲解员。
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
参考答案：
（1）熟悉团员情况；
（2）熟悉团队特点；
（3）熟悉接待计划；
（4）熟悉行程特点；
（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
参考答案：
（1）与旅行社计调人员联系；
（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；
（3）核实团队住房及用餐预订情况；
（4）掌握各种联系电话。
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？
参考答案：
（1）至少提前半小时抵达接站地点；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核实团队；
（4）集合登车；
（5）清点行李和人数。
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
参考答案：
（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；
（2）回答客人关于餐食方面的疑问；
（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6、欢送词的主要内容包括哪几点？
参考答案：
（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；
（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽如人意之处，借此机会表示真诚的歉意；
（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；
（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；
（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
参考答案：
（1）讲解当日活动安排；
（2）沿途风光、风情导游；
（3）沿途与团队成员互动，活跃气氛；
（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
参考答案：
（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；
（2）购票或取票入园；
（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；
（4）处理突发事件；
（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
参考答案：
（1）核实交通票据或预定记录；
（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；
（3）致欢送词；
（4）提前到达机场、车站或码头；
（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；
（6）处理遗留问题。
10、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
参考答案：
（1）与地接社和地陪的衔接工作；
（2）团队事务的参与工作；
（3）服务质量监督工作；
（4）途中问题协调工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
参考答案：
（1）游客的要求不违法，符合我国的道德规范，符合导游人员的职业道德；
（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；
（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。
12、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
参考答案：
（1）延长在当地的旅游日程；
（2）缩短在当地的游览日程；
（3）被迫改变部分行程计划。
13、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
参考答案：
（1）致欢迎词；
（2）说明行程相关事项；
（3）介绍本地概况和沿途风光；
（4）介绍饭店概况。
14、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜？
参考答案：
（1）导游人员应牢固树立安全意识；
（2）引导游客尊重当地居民和民俗，注意文明旅游；
（3）时刻提醒游客防范旅游风险；
（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
15、导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理？
参考答案：
（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；
（2）从旅游动机了解游客心理；
（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
16、团队中领队、全陪、地陪和司机应如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
参考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效沟通；
（3）生活上互相照顾；
（4）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
17、特殊旅游团队主要包括哪些类型？
参考答案：
（1）青少年团队；
（2）宗教型团队；
（3）无障碍旅游团队；
（4）商务会展团队；
（5）银发团队；
（6）其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。
18、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
参考答案：
（1）熟悉政务接待礼仪，重视服务细节；
（2）注意身份定位，言行得体；
（3）讲解内容正确、科学、严谨，不涉及敏感话题；
（4）适当突出团队主要领导；
（5）除非合同中有明确约定，不得安排定点购物。
19、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
参考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要适合青少年的特点；
（2）每天的行程不宜过于紧密；
（3）要了解少年关心的知识领域和热门话题，把握少年心理特点，讲解生动灵活；
（4）要注重安全的细节防范。
20、导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作？
参考答案：
（1）服务中强调耐心和细心，注重安全防范；
（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；
（3）行程节奏舒缓；
（4）不折不扣地落实相关优惠政策。
21、散客旅游团队有哪些特点？
参考答案：
（1）规模小、批次多；
（2）要求多、变化大；
（3）自由度大、预订期短。
22、面对复杂的旅游团队接待纠纷，导游人员应坚持哪些处理原则？
参考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾扩大化，处理问题有理、有利、有节；
（2）做好记录，保存证据，以利善后工作；
（3）尽量保障旅游团（者）后续行程的执行，减少企业经济损失。
23、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
参考答案：
（1）积累美学知识，培养审美意识；
（2）提高文化素质，培养审美能力；
（3）注重总结提炼，提高审美水平。
24、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十六条规定，导游在执业过程中，人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的哪些要求？
参考答案：
（1）侮辱其人格尊严的要求；
（2）违反其职业道德的要求；
（3）不符合我国民族风俗习惯的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他违反法律、法规和规章规定的要求。
25、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
参考答案：
（1）查阅文献、影像资料；
（2）优秀导游的言传身教；
（3）参加培训与强化训练；
（4）处处留心皆学问；
（5）加强实践与总结。
26、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十四条规定，旅游突发事件发生后，导游应当立即采取哪些必要的处置措施？
参考答案：
（1）向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；
（2）救助或者协助救助受困旅游者；
（3）根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。
27、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
参考答案：
（1）客观性原则；
（2）针对性原则；
（3）计划性原则；
（4）灵活性原则。
28、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
参考答案：
（1）要对讲解的内容进行仔细的校对；
（2）要选择恰如其分的词汇进行描述；
（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。
29、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪些细节？
参考答案：
（1）深入浅出，善于归纳；
（2）内容丰富，善于叙事；
（3）表情生动，善于模仿；
（4）方式灵活，善于互动。
30、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
参考答案：
（1）情感手势；
（2）指示手势；
（3）象形手势。
31、导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
参考答案：
（1）称谓语言；
（2）道歉语言；
（3）答问语言；
（4）劝说语言；
（5）拒绝语言等。
32、在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
参考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自责式道歉等。
33、导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
参考答案：
（1）道歉必须是诚恳的；
（2）道歉必须是及时的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遗憾与道歉的界限。
34、导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
参考答案：
（1）是非分明式；
（2）以问为答式；
（3）曲语回避式；
（4）诱导否定式等。
35、在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
参考答案：
（1）诱导式劝说；
（2）迂回式劝说；
（3）暗示式劝说等。
36、导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
参考答案：
（1）语义停顿；
（2）暗示省略停顿；
（3）等待游客反应的停顿；
（4）强调语气的停顿。
37、问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
参考答案：
（1）导游人员需要提醒游客注意时；
（2）当游客疲惫或注意力分散时；
（3）导游讲解前后景点之间的衔接时；
（4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时。
38、我们通常将导游服务方式划分为哪两大类？两者关系是怎样的？
参考答案：
（1）第一种是图文声像导游；
（2）第二种是实地口语导游；
（3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
39、2018年1月1日起施行的《导游管理办法》第十二条规定，不予核发导游证的情况有哪些？
参考答案：
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（2）患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；
（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
（4）被吊销导游证之日起未逾3年的。
40、导游服务的实施具有哪些特点？
参考答案：
（1）工作独立性强，需要很强的责任心；
（2）专业性高，文化性强；
（3）脑体高度结合，工作强度大；
（4）客观要求复杂多变。
41、导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，它包含了哪些原则？
参考答案：
（1）满足游客合理需求的原则；
（2）维护游客合法权益的原则；
（3）注重经济效益和社会效益的原则。
42、导游人员的基本工作职责有哪些？
参考答案：
（1）接受导游任务，引导文明旅游；
（2）进行导游讲解，传播中国文化；
（3）安排旅游事宜，保护游客安全；
（4）反映意见要求，安排相关活动；
（5）解答游客问询，处理相关问题。
43、地陪导游人员的职责主要有哪些？
参考答案：
（1）安排旅游活动日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供导游、讲解服务；
（4）维护游客安全；
（5）处理相关问题。
44、作为一名优秀导游人员，应当具备哪些品德修养？
参考答案：
（1）热爱祖国；
（2）爱岗敬业；
（3）遵纪守法；
（4）情操高尚等。
45、导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
参考答案：
（1）语言知识；
（2）史地文化知识；
（3）政策法规知识；
（4）心理学和美学知识；
（5）政治、经济和社会知识；
（6）旅行常识等。
46、导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
参考答案：
（1）组织协调能力；
（2）独立应变能力；
（3）语言驾驭能力；
（4）有效沟通能力。
47、旅游景区讲解员在讲解活动中的安全要求主要有哪些？
参考答案：
（1）提前了解当天的天气和景区道路情况，防患于未然；
（2）讲解活动应避开景区中存在安全隐患的地段；
（3）讲解中随时提醒游客注意安全；
（4）发生安全事故时冷静应对，在帮助游客疏散的同时，及时通知景区有关部门前来救助。
48、途中导游讲解服务的特点有哪些？
参考答案：
（1）导游讲解容量大；
（2）导游讲解内容杂；
（3）导游讲解方法活。
49、途中导游有哪些常用的方法？
参考答案：
（1）专题讲解与一般讲解相结合；
（2）按序讲解与即兴讲解相结合；
（3）主动讲解与回答提问相结合。
50、导游人员在进行自然景观讲解时，应如何向游客传达美的信息？
参考答案：
（1）准确抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）着力深化象征美；
（4）注意引导意象美。
51、导游讲解的灵活性原则有哪些具体表现？
参考答案：
（1）依据不同的心理需求调整讲解内容；
（2）依据时间场景的变化调整讲解内容；
（3）注意讲解中过渡语言的使用。
52、一般来说，自驾游团队的导游人员应具备哪些职业素质？
参考答案：
（1）具有丰富的安全驾驶经验，了解汽车维修常识；
（2）熟悉沿线路况、点位和地域文化，个性化服务能力突出；
（3）熟悉交通规则，有突出的应变能力。
53、导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
参考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的风格特色；
（3）突出古建筑的结构原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的历史文化意义。
54、导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
参考答案：
（1）讲清佛教建筑的基本格局；
（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；
（3）讲清佛教建筑所蕴含的优秀传统文化思想内涵。
55、导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
参考答案：
（1）开凿背景和历史意义；
（2）表现手法与雕刻技法；
（3）结构布局；
（4）重点龛窟或代表性塑像。
56、导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？
参考答案：
（1）协调职责；
（2）监督职责；
（3）保障职责；
（4）讲解职责。
57、导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
参考答案：
（1）要有强健的体质和必需的探险专业知识；
（2）要做好充分的物资、技术和思想准备；
（3）生活照料要周到；
（4）要有极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。
58、领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
参考答案：
（1）发放旅行证件和机票；
（2）协助游客托运、提取、管理行李；
（3）协助游客进行出入境相关申报；
（4）带领游客依次接受边防检查和安全检查。
59、景区导游服务工作主要包括哪些环节？
参考答案：
（1）接团、致欢迎词；
（2）提醒注意事项；
（3）开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；
（4）致欢送词及征求意见。
60、导游员应如何介绍我国的旅游景区质量等级划分常识？
参考答案：
（1）目前，我国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.级旅游景区。
（2）各级的标志标牌和证书由国家文化和旅游.行政主管部门统一规定。
（3）旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、以人为本、持续发展的原则。
