1.2023年三支一扶考试面试热点素材范例参考 篇一
热点背景：
购物节后，是消费者投诉的集中爆发期。而今年消费者对快递擅自签收、未投递上门的投诉与以往相比增加。这一问题严重影响了消费者的购物体验，给生活带来困扰。
模拟示例：
近日，很多省份中“快递不上门，取件全靠自己扛”成为消费者投诉的主要问题之一。给不少网购消费者带来困扰。对此，你怎么看?
参考解析：
1.概括核心话题，给出观点。
“快递到了，在驿站，谁下去拿。”“以后不要在网上买了。”这样的对话可能在很多家庭都经常上演。现实中，很多快递公司的快递员未经允许直接签收、放驿站等情况，给网购用户带来极大的生活困扰，本质上还是快递行业服务意识缺失、管理缺位。
2.分析“未沟通，快递不上门”带来的消极影响。
(1)影响快递的时效。消费者网购的诉求与快递行业的经营理念本就是快速，但因快递后一百米的效率问题，使得“快递”这一初衷未能实现。
(2)侵犯网购消费者权益。快递员代替用户选择放驿站，违背了《快递暂行条例》，剥夺了用户享受快递上门的权益。
3.结合实际，分析“未沟通，快递不上门”的原因。
(1)快递员认知偏差，配送压力大。很多小区严禁外来人员进入、“无接触配送”等导致无法投递上门，长此以往，快递员形成不用上门投递的错误认知;快递业务量与日俱增，但快递员数量增长速度并未与之成正比，导致快递员的人均派送任务增大，致使服务缩水。
(2)快递行业考核注重签收率。快递员为了考核达标，会代替业主签收，直接放驿站，影响消费者购物体验。
4.提出解决对策。
(1)规范快递行业行为。政府和行业协会可参照20xx年的《快递暂行条例》，进一步明确快递上门服务或经沟通用户后放于代收点的行为要求，维护消费者购买的上门送货权益，引导快递行业良性发展。
(2)提升快递企业管理能力。加强对高效配送模式的研究，减轻配送压力;优化考核机制，由考核日派单量、签收率向考核用户是否满意转变。
(3)均摊商家销量到日常。新时代，“双11”也应有新轮回。各大商家可利用直播卖货等方式拓宽日常销售渠道，体现“双11”低价特点，将销量均摊在各时期，减轻购物节因销量暴增带来的物流压力。
(4)强化基层管理与服务并行。社区、物业及业主等多方创新小区管理模式，切勿一刀切的管理，打通配送的末端堵点。比如，物业与各快递公司联动，为长期配送本小区的快递员发放通行证，做好登记等，加强人员管理。
2.2023年三支一扶考试面试热点素材范例参考 篇二
热点背景：
近日，商务部等14部门联合印发了《家政兴农行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》)，部署有效提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、巩固家政扶贫成果、促进家政服务业提质扩容等工作。《行动计划》不仅明确到2025年，畅通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道等具体目标，还提出加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉等7项22条工作举措，绘制出未来5年我国家政兴农工作的“路线图”。
模拟示例：
村里张大姐通过家政服务培训考核后正式上岗，但是总遭投诉，导致张大姐工作消沉。作为培训负责人，请问你会如何劝说张大姐，请现场模拟。
参考解析：
1.理解并肯定沟通对象。
(1)肯定张大姐的能力。在培训期间，张大姐努力学习，认真遵守培训纪律，通过努力获得优异培训考核成绩。
(2)理解张大姐悲伤的心情。一直希望能够树立好的业务能力口碑，帮助自身家庭改变经济状况，但是在实际工作中遭受投诉，心情难免低落。
2.说服沟通对象。
(1)分析当前状态可能带来的问题。
对工作消沉，会形成恶性循环，导致再难有客户对张大姐信任，降低张大姐的业界口碑。
(2)分析张大姐的不足。
一直遭投诉也反映出在工作中确实存在不足，是否是服务水平不过关，是否是在家政服务过程中对待客户态度不端正，是否没有充分沟通，不管什么原因，我们只要及时的改进和学习，一定可以获得客户的信任和好评。
(3)提出适当建议。
①提升业务水平。如果张大姐确实是业务水平不过关，建议张大姐参加村里开展的二期培训，包括学习照料老年人、操持家务、家政服务须知等理论知识，以及婴幼儿和孕产妇护理、家庭营养餐的制作等实操练习，提升自己的业务水平。
②主动学习交流。如果张大姐近手头工作比较多，可以给张大姐推荐培训班的回放视频，有问题可以在培训班群里进行提问，一定会给予针对性解答。
③提升服务意识。要让张大姐认识到服务意识的重要性，服务意识就要做到想客户之所想，把客户当成自己的家人一样照顾，把客户的家当成自己的家一样操持。
3.进一步推进沟通效果。
告诉张大姐，日常培训的时间，让其在工作之余先来上课，先解决工作中的核心问题，而后赠予培训手册，希望她能够认真学习，早日成为合格的家政人。
3.2023年三支一扶考试面试热点素材范例参考 篇三
热点背景：
“我不是家长，我就是新生。”近日，一段多名中年人出现在山东一所高职院校新生报到现场的视频引发热议。视频中称，这些“新生”都已经40多岁了。媒体从该校工作人员处了解到，视频中的情况属实，该校今年招收了多名三四十岁的新生，其中包括4名40岁以上的学生。
在大力发展职业教育的当下，越来越多的在职人员的“回炉再造”，表明职业发展过程中个体的自我要求在不断提高，对职业教育本身的认同度也在增强。
模拟示例：
近日，一段多名中年人出现在山东一所高职院校新生报到现场的视频引发热议，该职校终也招收了多名三四十岁的新生，其中包括4名40岁以上的学生。对此，你怎么看?
参考解析：
1.概括话题，给予肯定评价
“大龄新生”到校报到之所以引发热议和围观，除了年龄比较显眼，还在于这些学生的知识更新的选择，让人钦佩。同时，该职校终招录“大龄新生”的做法不仅为新生提供了积极回应，也为职校的良性发展奠定了良好的基础。
2.分析积极意义
(1)有利于拓宽技工学习平台。随者社会的进步、时代的发展，各岗位对于技工的要求也越来越高。与此同时，年龄大的工人也有劳动的需求和权利，职校招生过程中打破年龄枷锁，也能够更全面为技工技能提升提供良好的平台。
(2)有利于改善就业结构失衡。长期以来，职业教育与普通高等教育相比处于弱势地位传统观念认为只有考不上好大学，才会去接受职业教育，造成了普通大学生与职业大学生结构的严重失衡，出现了普通高校毕业生就业难与技工短缺的矛盾，为“大龄新生”提供良好的提升技能平台，能够有效补充劳动市场的技工人才缺口。
(3)有利于提升职校社会地位。职业教育作为教育形式要受到社会欢迎，离不开社会的积极反馈、呼应和支持。职业教育要脱颖而出，技术人才首先要有尊严和地位，其个人价值要得到市场和在职人员的充分认可，让职业教育不仅能成为众多中高考毕业生的同等选项之一，还能成为高龄职工的“回炉”之所。
3.结合实际谈对策
(1)提供政策支持。教育部可以联合工信部、人社部等多部门为职校发展提供良好的政策支持，打造良好的招生、培训、就业环境。
(2)营造全民认同。主流媒体要加大对职校毕业生就业现状的关注和报道，引导社会看到职校的发展前景，让职校毕业生进入公众视野并得到广泛认同。
(3)优化教学质量。职校可以将市场需求、企业需要和个人愿望进行充分结合，真正培养符合市场和企业需求的专业人才，激活“源头之水”，为职业教育健康发展培育优良的生态。
