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2011年导游实务知识重点复习：导游人员的修养

引言：为了提高导游业务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。主要有以下几方面的修养：一、情操修养〈一〉对国家，导游人员首先要树立爱国之心。〈二〉对集体，导游人员要树立集体主义精神。〈三〉对游客，导游人员要树立全心全意为人民...2011-07-01
2011年导游实务知识重点指导：导游服务的原则

导游服务的原则引言：要做好导游服务的工作，导游人员应遵循以下基本原则一、“宾客至上”原则1．“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。2．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客...2011-06-29
2011年导游实务知识重点指导:导游服务的发展趋势

2011年导游实务知识要点归纳第1章:导游服务的发展趋势来源：考试大【考试大：中国最受欢迎的考试教育王国】 2011年6月29日导游服务的发展趋势一、未来旅游活动发展趋势〈1〉未来旅游活动发展预测据世界旅游组织、世界旅游理事会和英国旅游情报所等国际旅...2011-06-29
导游实务知识提要

导游服务技能概述1．1984年7月5日，英国人托马斯*库克包租一列火车……，后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。2．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下，在该银行创建了旅游部。解放后，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了...2009-01-04

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